TouchCTI

Aplikacja Slican TouchCTI to idealne narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania przychodzącego ruchu telefonicznego wszędzie tam, gdzie niezbędna jest sprawna i wydajna łączność telefoniczna np. w call center, centrach obsługi klienta, recepcjach itp. Dzięki funkcji touch-to-dial zarządzanie i monitorowanie połączeniami telefonicznymi - np. obsługiwanie telekonferencji jest łatwiejsze i znacznie szybsze!

Elastyczna aranżacja ekranu dotykowego pozwala każdemu użytkownikowi Slican TouchCTI na indywidualne ustawienia, zgodnie ze specyfiką miejsca pracy i wymaganiami osoby obsługującej.

Aplikacja pracuje w środowisku central MAC-6400 i CXS-0424.

Tak wygląda ekran Slican TouchCTI, w którym można "edytować kontakt".
Łatwo "zestawia się konferencję", a wpisy lub zmiany dokonywane są na "klawiaturze dotykowej".

Szybka i wygodna obsługa połączeń telefonicznych dzięki Slican TouchCTI sprawdzi się między innymi:

• w centrach powiadamiania ratunkowego (CPR)
• na stanowiskach pośredniczących, dyspozytorskich w firmach o różnym profilu działalności
• w instytucjach publicznych, takich jak m.in. szpitale, urzędy, uczelnie, biurowce itp.
• w placówkach call center
• we wszystkich miejscach obsługi dużego, przychodzącego ruchu telefonicznego

Slican TouchCTI pozwala na pełną wizualizację stanu obsługiwanych połączeń. Aplikacja prezentuje listę oczekujących do awiza, spis połączeń przekazanych, stan linii wewnętrznych (numer zajęty, abonent nieobecny, telefon uszkodzony). Program prezentuje także historię połączeń.

Panel dotykowy Slican TouchCTI można indywidualnie zmieniać dostosowując wielkość i układ przycisków do własnych potrzeb. Zmienna kolorystyka przycisków oraz ikony informacyjne i sygnały dźwiękowe sprawiają, że program jest przyjazny dla użytkownika i pozwala na niemalże intuicyjną obsługę.

Dlaczego warto korzystać ze Slican TouchCTI?

• możliwość definiowania własnej listy kontaktów (nawet do 3532 wpisów*) oraz grupowania ich według indywidualnych potrzeb użytkownika Slican TouchCTI
• wygodna funkcjonalność typu touch- to-dial oraz clic-to-dial
• elastyczność ustawień Slican TouchCTI, dzięki którym osoba obsługująca aplikację może dostosować układ ekranu dotykowego do własnych wymagań i potrzeb – dowolność w aranżowaniu zakładek, grup, zawartości książki telefonicznej, opisów kolejek, opisów przycisków
• dostęp do książki telefonicznej centrali oraz numerów wewnętrznych
• akustyczna i graficzna wizualizacja połączeń telefonicznych
• współpraca z wszystkimi rodzajami abonentów
• podgląd statusu abonenta, np. zajęty, rozmowa zaparkowana itp.
• brak sygnału zajętości dla połączeń przychodzących do stanowiska Slican TouchCTI
• możliwe parkowanie (zawieszanie) połączeń przychodzących na czas obsługi innych połączeń
• możliwość wyboru dowolnego abonenta do rozmowy z kolejki rozmów oczekujących
• prezentacja czasu, np. połączenia oczekującego lub czasu od ostatniej zmiany statusu połączenia, np. czas zaparkowania połączenia
• wygodna konfiguracja i zarządzanie telekonferencjami dzięki funkcji touch-to-dial

 W skład systemu Slican TouchCTI wchodzi:

• serwer Slican MAC-6400 lub CXS-0424 (firmware 4.07 lub nowszy)
• port obsługujący telefon systemowy (w tym IP)
• dowolny telefon systemowy Slican serii CTS-202 lub CTS-102 (w tym IP)
• dedykowany do obsługi aplikacji komputer z Windows XP lub nowszym
• ekran dotykowy

* w zależności od zastosowanego monitora oraz wybranej przez użytkownika wielkości przycisków. Podana ilość dotyczy ekranu dotykowego o rozdzielczości 1366 x 768, wymiary 407,4 x 336,6 mm dla zdefiniowanego rozmiaru przycisku “mały”.